“建在地平线以下的酒店，我一定要跟你们分享。”来自韩国的博主孝涟最近在某社交媒体分享了一段来上海佘山世茂洲际酒店度假的视频，房间内现代化的智能设施、露台外的深坑奇景、崖壁光影秀让她连连惊叹。她还配文说：“打卡地下88米的酒店，度过悠闲周末。这次旅行太幸福了，下次见！”

　　随着240小时过境免签政策的持续优化，上海正加速打造“中国入境旅游第一站”。作为上海旅游版图的重要组成，松江区凭借上海佘山世茂洲际酒店、上海松江广富林希尔顿酒店等标杆项目，在入境游服务领域展开创新探索。今年春季，松江入境游市场呈现爆发式增长——佘山世茂洲际酒店东南亚客源预订量同比涨幅超100%，广富林希尔顿酒店外籍客人占比稳定在5%，折射出松江酒店业以精细化服务迎接全球游客的实践成果。

　　得益于240小时过境免签等政策给市场带来的利好效应，以及国际航班陆续恢复等因素所带来的入境便利性，松江酒店接待入境客人数量同比大幅增长，客群结构也更加丰富。记者从松江区文化和旅游局获悉，2025年一季度我区纳入监测的酒店入境住宿游客6564人，同比去年增幅68%。其中位于佘山国家旅游度假区内的佘山世茂洲际酒店表现亮眼，一季度入境住宿游客2498人，同比去年的1008人增幅达147.82%。

　　“4月24日酒店接待入境游客120人，24日至27日酒店入住率连续3天达100%。”佘山世茂洲际酒店市场销售总监林叶向记者展示着境外预订平台宾客网、艺客行等网站的数据。这家“挂在悬崖上的酒店”今年3月以来，来自泰国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡等国的旅客预订量较去年涨幅均超100%。而松江广富林希尔顿酒店的前台系统里，4月1日至20日接待入境游客350人，外籍客人占比稳定在5%，欧美客源居多，日韩客人增幅显著。

　　数据背后是上海“免签朋友圈”的持续扩容。今年4月，松江举行韩国入境游专场文旅商体展要素对接会，邀请市级入境游旅行社与松江文旅商体展相关企业加强联动合作，积极吸引入境游客来松江，并鼓励本区旅行社推出入境游定制旅游产品，与韩国组团社、黄浦区旅行社开展多层次合作。针对入境游客多元化需求，区文旅局精心策划外国人必游的松江人文历史线路、乡村旅游线路、文博非遗线路、影视旅游线路等，全方位展现松江文旅特色；在精准营销方面，制作英语、韩语、日语等多语种文旅宣传短视频及电子手册，通过境外社交媒体平台及国际旅行商渠道进行定向投放，有效提升松江文旅全球曝光度。

　　“小度小度，拉开窗帘。”卡塔尔客人阿里的语音指令刚落，180度矿坑全景便扑面而来。佘山世茂洲际酒店调研显示：外籍客人对住宿品质的期待呈现“传统底蕴与现代科技融合”特征。外宾关注床品舒适度，重视卫浴设施智能化，对房间隔音、空调制冷制热效果要求较高。对此，酒店引入小度语音控制系统，实现灯光、窗帘、音乐的一键操控，并配置无线充电设备等符合国际习惯的设施，颇受顾客青睐。广富林希尔顿酒店提供的机器人送物服务对外宾来说新奇又实用，“很多外宾第一次体验机器人送餐送物，还会忍不住跟机器人互动，他们认为这是中国酒店的一项特色。”上海松江广富林希尔顿酒店市场传媒经理赵文介绍。

　　在味觉体验上，松江酒店构建“本土+国际”菜单体系。佘山世茂洲际酒店的餐厅提供丰富多样的餐食选择，既有包子、粥等中式美食，也有面包、火腿、煎蛋等西式餐点。同时，会根据当地特色融入地方食材与烹饪方式。此外，还注重菜品描述与食材信息的详细标注，方便外宾了解菜品成分，避免食物过敏。广富林希尔顿酒店青雅中餐厅精选松江本地食材带来崧泽主题美食，深受外宾喜爱。

　　“从去年开始，就有不少境外游客来到我们酒店打卡，并在INS、YouTube、小红书等社交平台分享。其中，日本博主Joe制作的酒店介绍视频在YouTube收获近40万播放量，提升了酒店的国际知名度。”林叶观察到，很多外宾来上海前会通过社交平台做攻略，了解本土特色美食、风俗文化等，以此规划行程，酒店成为传播本土文化的“桥梁”。在佘山世茂洲际酒店，地质奇观与现代科技的碰撞更富戏剧性，来自新加坡的陈家父子在崖壁光影秀前连连惊叹，无人机编队勾勒出的《山海经》图案与矿坑地貌相映成趣。酒店定制的“广富林文化遗址-辰山植物园”联游线路，让他们在千年文化遗址与珍稀花卉间解码自然与文明间的对话。广富林希尔顿酒店开通2分钟专属通道直达广富林水下博物馆，还曾与上海影视乐园合作推出过黄河路“繁花”体验套餐，古筝表演和茶艺服务等让外籍客人沉浸式感受中华文化艺术。

　　为精准触达客群，松江酒店强化数字化营销布局。佘山世茂洲际酒店实时维护境外线上预订平台信息，确保房型、价格、设施描述准确无误；广富林希尔顿酒店开发多个境外订房渠道，并已经实现与酒店系统直连，实时更新房态，确认订单，让外国客人快速便捷预订房间，收到确认信息。

　　面对文化差异带来的服务挑战，两家酒店均设立多语种客服团队。佘山世茂洲际酒店的“小语种服务矩阵”令人眼前一亮：俄籍实习生能用地道乡音安抚莫斯科客人的焦虑，韩语值班经理为首尔家庭定制亲子攻略，日语前台员工则为日籍顾客推荐松江好吃、好玩、好逛的地方。这些身着制服的文化使者，正在把每次服务接触变成生动的中国故事。“酒店员工年均接受50.6小时培训，涵盖跨文化沟通、语言能力提升、问题处理方法等内容，通过场景化教学、口语练习等方式，帮助员工更加深入了解外国客人的不同文化背景，强化员工的情景应变能力，提供更有针对性的服务。”佘山世茂洲际酒店前厅部经理郑莎莎介绍道。

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　　为了让外宾感受中国服务的便利，松江酒店做了充分准备，包括支持境外银行卡和微信、支付宝支付；优化酒店前台操作系统，支持多种外汇汇率的实时更新，让外宾实时掌握汇率信息；所有引导标识均为中英双语等。在佘山世茂洲际酒店大堂内，来自乌兹别克斯坦的Umid向记者讲述了其入住的惊喜体验。“这里的员工非常友善，办理入住很便捷，客房很温馨，我还收到了英文版的客信。太令人惊喜了！”此外，松江多家酒店针对外宾推出的管家式服务也广受好评。赵文告诉记者：“从接机到入住，酒店会提供管家式服务，并帮助外宾预订出租车、景点门票等，全面提升外宾的消费体验。”